Termos de Uso

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Quem contrata e quem presta

Estes termos regem a contratação da Recepcionista IA, prestada por Rapport Promoção de Vendas Ltda, CNPJ 19.332.214/0001-93, com sede na Rua Bom Sucesso, 1457, Tatuapé, São Paulo/SP, CEP 03305-000, que atua sob os nomes Doutor Multimídia e Terapeuta Multimídia (a "Contratada" ou "nós").

O contratante é a clínica, consultório ou profissional de saúde que assina um dos planos (a "Clínica" ou "você"). Ao concluir a assinatura, você declara ter poderes para contratar em nome da clínica e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

02

O que é o serviço

A Recepcionista IA é um atendente comercial e administrativo que opera no número de WhatsApp da própria clínica. Conforme o plano contratado, ela:

• responde mensagens de pacientes em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• entende áudio enviado pelo paciente, por transcrição automática;
• qualifica o atendimento (convênio ou particular) e direciona a especialidade;
• oferece horários e realiza o pré-agendamento, sempre sujeito à confirmação da clínica;
• registra o contato no painel e, quando aplicável, no CRM que a clínica já utiliza;
• faz acompanhamento de quem não respondeu e passa a conversa para a equipe humana quando necessário.

A clínica pode assumir qualquer conversa a qualquer momento pelo painel, e pode desligar a Recepcionista quando quiser.

03

Conta e acesso

• O acesso ao painel é individual e intransferível. Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo que for feito com as suas credenciais.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
• A clínica é responsável por conceder e revogar o acesso da própria equipe, inclusive no desligamento de colaboradores.

04

Planos e pagamento

• Os pagamentos são processados pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão. Não temos acesso aos dados completos do seu cartão.
• A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, no mesmo meio de pagamento, até que você cancele.
• Em caso de atraso, o serviço pode ser suspenso após comunicação prévia, e é reativado com a regularização.
• Os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses, com aviso de no mínimo 30 dias. Você pode cancelar sem custo se não concordar.
• A implantação é cobrada uma única vez e não é reembolsável depois de concluída a configuração e a bateria de testes.

05

Implantação

Colocamos a Recepcionista no ar em até 7 dias corridos contados do preenchimento completo da ficha da clínica e da conexão do WhatsApp. A implantação inclui a configuração do agente e uma bateria de testes com cenários reais da especialidade antes de qualquer paciente de verdade.

O prazo depende de informações que só a clínica tem. Ele começa a contar quando recebemos a ficha preenchida e fica suspenso enquanto aguardamos dados, aprovações ou a leitura do QR code.

06

Obrigações da clínica

• Informação correta: manter atualizados horários, convênios, serviços, preços e políticas da ficha. A Recepcionista responde com base no que a clínica declarou.
• Número próprio: usar um número de WhatsApp de titularidade da clínica, respeitando os termos do WhatsApp e da Meta.
• Transparência com o paciente: a Recepcionista se identifica como assistente digital quando questionada. A clínica não pode nos instruir a afirmar que se trata de um atendente humano.
• Base legal do contato: ao pedir mensagens ativas (follow-up ou recuperação), a clínica declara ter base legal para contatar aqueles pacientes e respeitar pedidos de descadastro.
• Supervisão humana: acompanhar o painel e assumir as conversas que exigirem julgamento humano, especialmente casos de urgência.
• Uso permitido: não usar o serviço para spam, mensagens não solicitadas em massa, conteúdo ilícito, enganoso ou que viole normas do conselho profissional aplicável (como CFM e CRO).

07

Limites da inteligência artificial

• Respostas são geradas por modelo de linguagem e, apesar das regras de contenção e da supervisão automática, podem conter erro. A conferência final do agendamento é da clínica.
• Todo pré-agendamento é uma reserva sujeita à confirmação da clínica, não uma consulta confirmada.
• Diante de sinais de urgência, a Recepcionista orienta o paciente a procurar atendimento imediato e aciona a equipe. Isso não constitui, em nenhuma hipótese, atendimento de emergência.
• Não garantimos resultado comercial específico, como número de agendamentos, comparecimento ou faturamento.

08

Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, com monitoramento e correção ativa de falhas. Ainda assim, o serviço depende de terceiros fora do nosso controle, em especial o WhatsApp/Meta, o provedor de inteligência artificial e a infraestrutura de rede.

• Podemos fazer manutenções programadas, avisando com antecedência sempre que possível e preferindo horários de baixo movimento.
• Indisponibilidade causada por bloqueio, mudança de política ou falha do WhatsApp/Meta não é atribuível a nós, mas atuamos para restabelecer o atendimento o quanto antes.
• Se o serviço ficar indisponível por nossa causa por período relevante, você pode solicitar o abatimento proporcional da mensalidade.

09

Dados e privacidade

No tratamento de dados de pacientes, a clínica é a controladora e nós somos operadores, atuando conforme as instruções dela e a legislação aplicável. Os detalhes de quais dados tratamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como exercer direitos estão na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.

No encerramento do contrato, a clínica pode solicitar a exportação dos seus dados e a eliminação da base, nos prazos indicados na Política de Privacidade.

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Propriedade intelectual

• O software, o painel, os prompts, a metodologia e a marca Recepcionista IA são nossos. A assinatura concede uma licença de uso, não transfere propriedade.
• O conteúdo da clínica (marca, textos da ficha, dados e conversas) continua sendo da clínica. Usamos apenas para prestar o serviço.
• Podemos citar a clínica como cliente e usar resultados agregados em materiais comerciais somente com autorização prévia, e nunca com dados de pacientes.

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Cancelamento e suspensão

• No plano anual, o cancelamento antes do término interrompe a renovação. Valores já pagos referentes ao período em curso não são devolvidos proporcionalmente, salvo falha nossa na prestação do serviço.
• Podemos suspender ou encerrar o serviço, com aviso, em caso de inadimplência, uso ilícito, risco à segurança da plataforma ou descumprimento destes termos.
• Encerrado o contrato, a conexão com o WhatsApp da clínica é desfeita e o acesso ao painel é encerrado. Peça a exportação dos dados antes do encerramento.

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Responsabilidade

Respondemos pelos danos diretos que dermos causa na prestação do serviço. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento, ressalvadas as hipóteses em que a lei não admite limitação.

Não respondemos por:

• decisões clínicas ou administrativas tomadas pela clínica a partir de informações do atendimento;
• informação incorreta na ficha fornecida pela clínica;
• falhas, bloqueios ou mudanças de política do WhatsApp/Meta e de outros serviços de terceiros;
• lucros cessantes e danos indiretos.

Estes termos não afastam direitos que a legislação assegure de forma imperativa à clínica contratante.

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Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Mudanças relevantes são comunicadas com 30 dias de antecedência pelos canais cadastrados. Se você não concordar, pode cancelar sem custo antes da entrada em vigor.

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Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes termos: atende@recepcionistaia.com.br ou WhatsApp +55 11 94752-5176.